Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos – Maria & Co
Na Maria & Co, cada detalhe é escolhido com carinho 🤍
Queremos que se sinta segura ao comprar connosco — e, caso algo não corra como esperado, estamos aqui para ajudar.
1. Prazo para devoluções
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, conforme a legislação em vigor.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Conter todas as etiquetas originais
- Ser devolvidos na embalagem original (sempre que possível)
3. Condições específicas para Kits
Os nossos kits são pensados como conjuntos completos e especiais 👶
- A devolução de kits deve ser feita de forma completa (todos os artigos incluídos)
- Não aceitamos devoluções parciais de produtos incluídos em kits
- Caso algum item do kit apresente defeito, deverá contactar-nos para análise da melhor solução
4. Artigos não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Chupetas
- Biberões
- Roupa interior
- Outros artigos de uso íntimo ou higiénico
Exceto em caso de defeito.
5. Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo, deverá enviar um email para [inserir email da loja], com:
- Número da encomenda
- Artigo(s) a devolver
- Motivo da devolução
- Fotografias do(s) artigo(s) (obrigatório para validação)
Após análise, enviaremos as instruções para envio.
6. Custos de devolução
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente
- Exceto em caso de erro da nossa parte ou artigo com defeito
7. Reembolsos e Vales
Após receção e verificação dos artigos:
- Oferecemos duas opções:
- Vale de compra (recomendado), válido para utilizar no site
- Reembolso pelo método de pagamento original
👉 O vale de compra poderá ter condições mais vantajosas (ex: validade alargada ou benefício adicional, caso queiras implementar futuramente)
- O processamento é feito no prazo de até 10 dias úteis
8. Trocas
De momento, não realizamos trocas diretas.
Se desejar outro artigo:
- Solicite a devolução
- Utilize o vale ou efetue uma nova compra
9. Artigos com defeito ou erro
Se recebeu um artigo com defeito ou incorreto, pedimos desculpa 🤍
Deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando:
- Fotografias do artigo
- Número da encomenda
Nestes casos:
- Assumimos os custos de devolução
- Garantimos substituição ou reembolso
10. Contacto
Para qualquer questão:
📩 geral@lojamariaco.com
📱 @maria_co_babykids / +351 915 965 531